Política de privacidade

A) Compromisso de Privacidade

A Ferrai é uma empresa onde a confiança e a transparência, no seu relacionamento com os clientes, é de extrema relevância. A segurança e privacidade dos dados que nos confiam são, para nós, da máxima importância.

Para cumprir as obrigações inerentes ao Regulamento Geral de Proteção de Dados, a Ferrai compromete-se, na presente Política de Privacidade, a informá-lo sobre os objetivos e a forma como são tratados os seus dados pessoais e os dados da sua empresa (i.e. recolha, processamento, transmissão e eliminação), garantindo que os seus dados são recolhidos, partilhados e guardados, tendo como referência as melhores práticas no domínio da segurança e da proteção dos dados pessoais.

Usamos os seus dados sempre com princípios de transparência e para garantir que lhe prestamos o melhor serviço.

B) Responsabilidade dos Dados

A nossa Política de Privacidade aplica-se aos dados que a Ferrai trata.

As referências nesta Política de Privacidade a “Ferrai” significam Ferrai, Ferramentas Industriais, S.A., com sede em Rua da Boavista, 719, 4415-552 Grijó, concelho de Vila Nova de Gaia, com o Número de Identificação Fiscal 502 353 945. A Ferrai, Ferramentas Industriais, S.A. é o Responsável pelo Tratamento de Dados Pessoais nos termos do Regulamento (UE) 2016/679 (Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados) e da legislação complementar sobre proteção de dados pessoais em vigor nos países em que opera.

A Ferrai e os seus colaboradores assumem o compromisso de utilizar os seus dados apenas para os fins que lhe foram comunicados, e sempre de uma forma segura e responsável.

C) Recolha de dados

Nesta Política de Privacidade, o termo “Dados Pessoais” ou “Dados” significa o conjunto de informações que se relacionam consigo ou com a sua empresa e que nos permite identifica-lo(a), direta ou indiretamente. Os seus dados pessoais podem incluir, por exemplo, o seu nome, o seu número de identificação fiscal, os seus contactos, os dados da sua empresa, as suas transações e as suas interações connosco.

Recolhemos alguns dos seus dados pessoais, por exemplo, quando efetua uma compra dos nossos produtos ou serviços, utiliza a nossa loja na Internet, ou quando nos contacta.

Poderemos ainda receber os seus dados pessoais de outras empresas, nomeadamente quando estas os recolhem, processam ou armazenam no âmbito de uma prestação de serviços que nos prestam.

D) Categorias de Dados que poderemos recolher

A Ferrai poderá recolher as seguintes categorias de dados:

i) Dados de cliente – nome completo da empresa (conforme registo na conservatória), correio eletrónico, número de identificação fiscal, morada completa, contactos telefónicos;
a) Dados para atribuição de crédito – Informação bancária (bancos com que trabalha), NIF da empresa, nome da empresa, morada, correio eletrónico, contactos telefónicos;
ii) Dados de identificação do Utilizador – nome de utilizador ou correio eletrónico.
Dados de cliente para entregas ao domicílio – nome, morada, código postal, contacto telefónico, correio eletrónico, detalhes da compra – quando solicita a entrega da compra efetuada;
Dados de cliente para artigos em reparação – nome, morada, código postal, contacto telefónico, correio eletrónico, detalhes da compra, garantia do artigo – quando solicita a reparação de um artigo;
Serviços prestados – nome, morada, telefone, correio eletrónico, data de nascimento, identificação do serviço.

E) Utilizamos os seus Dados, Como? Porquê? Com que legitimidade?

Usamos os seus dados com os seguintes objetivos:

Gestão de Faturação – para emissão de faturas de aquisição de bens e serviços;
Marketing/ Marketing Direto – para o informar sobre notícias e ofertas que poderão ser do seu interesse, estudos de mercado, publicidade, entre outros;

iii. Gestão de utilizadores de sites e lojas online– para lhe permitir efetuar transações online;

Entregas de encomendas – para podermos entregar as suas encomendas/compras na morada pretendida;
Garantias e apoio pós-venda – para lhe permitir aceder aos serviços de reparação dos produtos que adquiriu com garantia e podermos proceder ao envio dos mesmos para a reparação;
Gestão de Clientes – para lhe podermos prestar o serviço que nos contratou.

A Ferrai tem legitimidade para tratar os seus dados por força da aceitação do presente documento, bem como através do legítimo interesse desta sociedade. No caso de marketing, solicitaremos o seu consentimento. Nas situações de Marketing direto (i.e. nas situações em que o titular adquiriu produtos/serviços), a Ferrai poderá remeter comunicações de marketing direto de produtos análogos através do legítimo interesse.

F) Dados seguros

Temos de uma diversidade de medidas de segurança da informação, alinhadas com as melhores práticas nacionais e internacionais, de modo a proteger todos os seus dados, incluindo controlos tecnológicos, medidas administrativas, técnicas, físicas e procedimentos que garantem a proteção dos seus dados pessoais, impedindo a sua utilização indevida, o acesso e divulgação não autorizada, a sua perda, a sua alteração indevida ou inadvertida, ou a sua destruição não autorizada. Assumimos, em matéria de segurança da informação, o mesmo compromisso de melhoria contínua pelo qual nos pautamos na nossa atividade diária.

Entre outras, destacamos as seguintes medidas:

Acesso restrito aos seus dados pessoais apenas por quem deles necessita para os objetivos que nos propusemos acima;
Proteção dos sistemas de informação através de dispositivos que impeçam o acesso não autorizado aos seus dados pessoais;

iii. Implementação de mecanismos que garantem a salvaguarda da integridade e da qualidade dos seus dados;

Monitorização permanente dos sistemas de informação, com o objetivo de prevenir, detetar e impedir o uso indevido dos seus dados;
Redundância de equipamentos de armazenamento, processamento e comunicação de dados, para evitar perda de disponibilidade.

G) conservação de Dados

Conservamos os seus dados apenas durante o período que for necessário para cumprir as finalidades definidas, de acordo com os critérios definidos pelo este documento ou pela Lei.

H) Divulgação dos seus Dados

Em alguns casos podemos divulgar os seus dados a subcontratados, no âmbito de serviços prestados por estes, como prestadores de serviços da Ferrai (e.g. serviços de tecnologias de informação, serviços de envio de comunicações, serviços de transporte, serviços de apoio ao cliente). Nesses casos, exigimos que esses subcontratados tenham em vigor as medidas de segurança adequadas para proteger os seus dados pessoais.

I) Os seus Direitos relativamente á loja online

Tem o direito de exercer os seguintes direitos:

Direito à informação: solicitar informação adicional sobre a utilização que fazemos dos seus dados pessoais;
Direito de Acesso: aceder ou solicitar o acesso aos dados pessoais que nos forneceu;
Direito de Retificação: solicitar a correção ou atualização dos seus dados pessoais;
Direito ao Apagamento: solicitar o apagamento dos seus dados pessoais, quando a lei ou o contrato o permitam;
Direito de Limitação: solicitar a limitação da forma como utilizamos os seus dados pessoais, enquanto os corrigimos ou esclarecemos eventuais dúvidas sobre o seu conteúdo ou sobre a utilização que deles fazemos;

Tem ainda o direito de retirar ou alterar, a qualquer momento, o consentimento que nos tenha dado para utilizarmos os seus dados pessoais, quando este tenha legitimado a utilização dos mesmos.

Para exercer os seus direitos de proteção de dados pessoais, ou sempre que tenha alguma questão sobre a utilização que fazemos dos seus dados pessoais, deverá contactar-nos através do nosso email geral@ferrai.pt.

Poderá apresentar reclamação à Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD) – Endereço: Rua de São Bento, 148 – 3º, 1200-821 Lisboa – Telefone: +351213928400 – Fax: +351213976832 – Endereço eletrónico: geral@cnpd.pt.

j) Cookies

A Ferrai utiliza nas seus Websites cookies que permitem melhorar o desempenho e a experiência de navegação dos seus Clientes/Utilizadores, aumentando, por um lado, a rapidez e eficiência de resposta e, por outro, eliminando a necessidade de introduzir repetidamente as mesmas informações.

A colocação de cookies não só ajuda os Websites a reconhecer o dispositivo do Cliente/Utilizador na próxima vez que este os visita, mas também será imprescindível para o funcionamento dos mesmos. Os cookies usados pela Ferrai em todos os seus Websites, não recolhem informações pessoais que permitam identificar o Cliente/Utilizador, guardando apenas informações genéricas, designadamente a forma ou local/país de acesso do Cliente/Utilizador e o modo como usam os Websites, entre outros. Os cookies retêm apenas informação relacionada com as preferências dos Clientes/Utilizadores.

k) Atualizações a esta Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade pode ser oportunamente atualizada, o que será objeto de divulgação.